سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت و مطابق با سفارش شما ارائه دهیم. با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان مرجوعی و عودت کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر قابل قبول است:
- وجود ایراد یا نقص فنی در کالا
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
- آسیب‌دیدگی کالا در هنگام حمل و نقل
- عدم تطابق مشخصات محصول با توضیحات درج‌شده در سایت
مهلت درخواست مرجوعی
کاربران موظف هستند حداکثر ظرف مدت ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط کالا برای مرجوعی
- کالا باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد
- برچسب‌ها و اقلام جانبی کالا باید کامل باشند
- در صورت استفاده یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری، امکان مرجوعی وجود ندارد
روند بازگشت کالا
پس از ثبت درخواست و تأیید آن توسط پشتیبانی، مشتری می‌تواند کالا را طبق راهنمایی ارائه‌شده بازگرداند. پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا کالا تعویض خواهد شد.
هزینه ارسال
- در صورت اشتباه از سمت فروشگاه یا خرابی کالا، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است
- در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی محصولات به دلایل بهداشتی یا ماهیت خاص، قابلیت مرجوعی ندارند (در صورت وجود، در صفحه محصول مشخص خواهد شد).
تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر، لطفاً از بخش تماس با ما با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
